Preguntas Frecuentes

Trabajamos en toda la Comunidad de Madrid, aunque los costes de desplazamiento varían en función de la zona donde se encuentre el cliente.

Por supuesto, no hay ningún inconveniente, pero tendría que abonar un recargo adicional en el desplazamiento en función de la distancia entre su domicilio y Madrid Capital. Contáctenos para más información.

La primera hora se cobra entera, a partir de la primera hora de trabajo se cobrará en fracciones de 15 minutos.

Se trata de un servicio, que permite la resolución de problemas asistido por uno de nuestros técnicos, utilizando Voz y/o Acceso remoto a su PC.

Este sistema complementa y agiliza las indicaciones de asistencia técnica telefónica, permitiendo una gestión remota completa de sus ordenadores conectados a internet, posibilitando la resolución de más del 90% de las incidencias.
Nuestra asistencia remota proporciona la ayuda que necesita cuando surgen las dudas o problemas con su equipo informático sin la necesidad de esperar horas o incluso días a que el técnico pueda desplazarse a su domicilio.
También podemos ayudarle con la mayoría de sus tareas de mantenimiento, copias de seguridad, dudas o problemas informáticos de configuración, instalación, seguridad o protección, aunque no solucionar (sí orientar y aconsejar) problemas de hardware, ya que estos requieren la presencia in-situ de un técnico.
Así mismo, con éste sevicio, disponemos de amplitud geográfica, ya que éste servicio puede solucionar problemas en cualquier parte del territorio Nacional.

Son muchísimos los problemas que pueden ser solucionados por Teléfono y/o asistencia remota a su PC, estos son algunos ejemplos:

• Desconfiguraciones accidentales.
• Actualizaciones de software.
• Desinstalación de programas.
• Instalación de programas y su configuración.
• Configurar su sistema informático, impresoras, correo electrónico, Red, etc...
• Instalación, actualización y/o configuración de controladores.
• Detección de posibles errores y su solución.
• Análisis y eliminación de virus y programas malignos como adware, malware, spyware, keylogers...
• Verificar que su software y/o equipo esta funcionando correctamente.
• Revisar o configurar cuentas de correo electrónico.
• Obtener información remota de las características de su equipo para inventario o para la cotización de un posible Contrato de Mantenimiento.
• Creación de perfiles de usuario y/o privilegios en redes locales.
• Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
• Generación y planificación de copias de seguridad.
• Recuperación de datos desde copias de seguridad.
• El ordenador muestra un error y no sabe qué hacer o cómo solucionarlo.
• El ordenador va demasiado lento.
• Hay un virus en el ordenador.
• Problemas al mandar a imprimir, cola de impresión atascada.
• No puede acceder al correo electrónico.
• Algunas páginas web no se ven, o no se ven bien.
• Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
• Le ayudamos a configurar sus sistemas informáticos.
• y un larguísimo etc...

Normalmente, se suele mantener conversación telefónica durante la asistencia remota con objeto de que nos explique detenidamente cual es el problema a solucionar.

• Económico, se ahorra el coste por desplazamientos.
• Importantes descuentos, adquiriendo los BONOS de HORAS puede ahorrarse hasta un 50% con respecto a la tarifa de asistencia in-situ.
• Rápido, la asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su domicilio, con una sola llamada comienza la asistencia.
• Fácil, el acceso remoto no requiere instalar ni configurar ningún programa, solo descargar y ejecutar un pequeño programa desde la WEB de kvk-net, que desaparece después de la desconexión remota.
• No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su informática.
• Caducidad Ilimitada o hasta agotar el número de horas contratadas.
• Puede utilizar el servicio sin necesidad adquirir ningún BONO.
• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.
• Solo se descuenta el tiempo mas largo, normalmente el de VOZ, no se suman los tiempos de VOZ + Acceso remoto a su PC.
• Si no se puede solucionar el problema no se factura ni se descontaran minutos del BONO, y podrá recibir la visita In-situ del técnico [Ver tarifas].

• Cuando el problema sea totalmente de Hardware, equipo que no arranca, no se carga Windows, etc...
• No se podrá realizar el Acceso remoto a su PC si la conexión a internet o su PC no tienen un rendimiento óptimo, o simplemente no tiene acceso a internet.

No le facturaremos nada, y si lo desea tomaremos sus datos para una visita técnica in-situ.

kvk-net garantiza que durante la conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrirá ningún correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo o copiar ficheros o documentos sin la autorización expresa del cliente y siempre bajo su directa vigilancia ya que podrán ver en todo momento la labor que estamos desarrollando en su equipo, teniendo la posibilidad de cerrar la comunicación en el momento que lo deseen.
Finalizada la intervención, el técnico o el cliente cerrará el programa, cortando la comunicación con su ordenador hasta que usted vuelva a necesitarnos. En ningún caso instalamos a nuestros clientes ningún tipo de programa que permita la conexión a sus ordenadores sin que usted lo autorice en persona expresamente y solamente para ese momento puntual, siendo necesario repetir el proceso de descarga y ejecución del programa en futuras intervenciones.